- Identidad y aceptación
Bienvenido(a) a Artesanías Slumal Chiapas, sitio web disponible en www.artesaniaschiapas.com en adelante, el “Sitio”.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio, así como las operaciones de compraventa de productos realizadas a través de éste.
Para efectos del presente documento, Artesanías Slumal Chiapas será denominada en adelante “SLUMAL”, y la persona que acceda, navegue, se registre o realice una operación de compraventa mediante el Sitio será denominada “Usuario” o “Consumidor”, según corresponda.
El acceso, navegación, registro de una cuenta o realización de una compra mediante el Sitio implica que el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad, así como con las políticas y condiciones específicas de envío, cambios, devoluciones, cancelaciones, promociones y demás disposiciones publicadas en el Sitio.
- Identidad de SLUMAL
Artesanías Slumal Chiapas es un proyecto dedicado a la promoción y comercialización de productos artesanales de origen chiapaneco.
SLUMAL desarrolla sus actividades directamente de la mano con maestros artesanos de distintas comunidades de Chiapas, mediante relaciones de colaboración y trabajo conjunto orientadas a preservar, fortalecer y dar continuidad a conocimientos, técnicas, diseños y expresiones culturales transmitidas de generación en generación.
SLUMALno opera como un intermediario ajeno a los artesanos ni como una plataforma que simplemente adquiere productos de terceros para su posterior reventa. El proyecto mantiene una relación directa de colaboración con los artesanos participantes y trabaja de manera conjunta con ellos en la selección, desarrollo, elaboración, presentación y comercialización de las piezas que integran su catálogo, de acuerdo con la naturaleza de cada producto.
La plataforma digital constituye un medio para acercar estas creaciones a consumidores de diferentes lugares, procurando mantener visible el origen, carácter artesanal, identidad cultural y valor del trabajo realizado por sus creadores. SLUMAL podrá gestionar la plataforma digital, publicación y presentación de productos, atención al consumidor, procesamiento de pedidos, coordinación de elaboración y preparación, procesamiento de pagos, coordinación logística y demás actividades necesarias para llevar a cabo las operaciones comerciales.
- Capacidad legal del Usuario
El Usuario declara contar con capacidad jurídica suficiente para celebrar operaciones de compraventa conforme a la legislación aplicable.
Cuando una persona menor de edad utilice el Sitio, deberá hacerlo bajo la supervisión y autorización de quien ejerza legalmente la patria potestad, tutela o responsabilidad correspondiente. El Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable cuando ésta sea necesaria para la creación de una cuenta, realización de una compra, pago, entrega o atención de una solicitud.
- Naturaleza artesanal de los productos
Los productos ofrecidos por SLUMAL poseen un carácter artesanal y pueden ser elaborados total o parcialmente mediante procedimientos manuales, tradicionales o semiartesanales.
Por su propia naturaleza, determinadas piezas pueden presentar pequeñas variaciones razonables respecto de otras piezas de la misma categoría, incluyendo, de manera enunciativa; tonalidades, textura, forma, medidas, bordados, tejidos, disposición de elementos, patrones, acabados y detalles propios del trabajo manual.
Estas características forman parte de la naturaleza y autenticidad de una pieza artesanal y no constituyen, por sí mismas, un defecto o incumplimiento. No obstante, esta disposición no limita, restringe ni excluye los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, sea distinto del adquirido, no corresponda con la descripción publicada o incumpla las condiciones ofrecidas.
- Fotografías y representación de los productos
SLUMAL procura utilizar fotografías reales de los productos ofrecidos, con la finalidad de proporcionar al consumidor una representación fiel de las piezas. No obstante, pueden existir diferencias menores en la percepción de colores, tonalidades o detalles debido a; iluminación durante la toma fotográfica, características naturales del producto, configuración de la pantalla del dispositivo, resolución del monitor o teléfono y condiciones de visualización.
- Elaboración y preparación de pedidos
Algunos productos podrán encontrarse disponibles para envío inmediato, mientras que otros podrán requerir elaboración, acabado, selección, preparación o coordinación previa con los artesanos.
En estos casos, el tiempo de preparación podrá ser superior al de un producto disponible de forma inmediata.
Cuando una pieza requiera un periodo adicional de elaboración, SLUMAL procurará informar al consumidor del plazo estimado correspondiente antes de concluir la operación o tan pronto como sea razonablemente posible.
La elaboración cuidadosa y artesanal de determinadas piezas puede implicar tiempos de preparación adicionales. Estos plazos deberán entenderse como estimaciones, salvo que expresamente se haya establecido un plazo determinado y vinculante.
- Información de los productos
SLUMAL procurará que la información publicada respecto de cada producto sea clara, veraz, suficiente y precisa, incluyendo, cuando corresponda; nombre, descripción, materiales, medidas, colores, características, precio y disponibilidad.
- Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar debido a su naturaleza artesanal, procesos de elaboración, existencia de materiales y disponibilidad de las piezas.
En caso de que, después de realizada una compra, se determine que el producto no se encuentra disponible o no puede entregarse en las condiciones ofrecidas, SLUMAL comunicará dicha circunstancia al consumidor y, según corresponda, podrá ofrecer:
a) Una pieza equivalente, cuando resulte procedente y sea aceptada por el consumidor.
b) La elaboración de una nueva pieza, cuando sea posible y el consumidor acepte el plazo correspondiente.
c) El reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
- Precios, impuestos y promociones
Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los precios y cargos aplicables a la operación serán mostrados al consumidor antes de concluir la compra, incluyendo, cuando corresponda, los impuestos y costos de envío.
SLUMAL podrá modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad antes de la celebración de una operación.
Las modificaciones posteriores no afectarán las operaciones que hayan sido debidamente confirmadas, salvo los supuestos legalmente procedentes. Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas en cada caso.
- Proceso de compra
El procedimiento ordinario de compra comprende:
- Selección del producto.
- Incorporación al carrito.
- Captura o confirmación de los datos del consumidor.
- Confirmación de la dirección de entrega.
- Selección del método de envío, cuando corresponda.
- Selección del medio de pago.
- Revisión de la información de la operación.
- Confirmación de la compra.
- Procesamiento y validación del pago.
- Preparación y envío del pedido.
Antes de concluir la operación, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos.
- Confirmación de la operación
La recepción de una solicitud de compra no necesariamente constituye aceptación definitiva de la operación cuando ésta se encuentre sujeta a validación de pago, disponibilidad o alguna otra condición previamente informada.
Una vez verificadas las condiciones necesarias para procesar el pedido, SLUMAL enviará una confirmación mediante los medios electrónicos proporcionados por el Usuario. El consumidor deberá conservar dicha confirmación como comprobante de la operación.
- Medios de pago
Los pagos podrán procesarse mediante las plataformas y métodos habilitados en el Sitio.
Cuando el Usuario seleccione Mercado Pago, la operación de pago se realizará mediante dicha plataforma y estará sujeta a sus propios términos, condiciones y mecanismos de seguridad.
SLUMAL no solicita ni almacena directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o credenciales de acceso bancario cuando dicha información es introducida directamente en una plataforma externa de pago. La autorización o rechazo de una transacción podrá depender de los mecanismos de validación de la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
- Envíos y entregas
Los envíos se realizarán conforme a la cobertura geográfica indicada en el Sitio al momento de la compra.
El plazo de entrega dependerá, entre otros factores, de; disponibilidad del producto, tiempo de elaboración, preparación del pedido, destino, servicio de mensajería y condiciones logísticas.
En productos elaborados especialmente o preparados de manera artesanal, el envío puede tardar más debido al tiempo necesario para realizar cuidadosamente la pieza y preparar el pedido.
Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, el seguimiento podrá realizarse mediante el número de guía proporcionado, cuando éste se encuentre disponible.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, incluyendo condiciones climáticas, contingencias, saturación logística, interrupciones de servicios, caso fortuito o fuerza mayor. Lo anterior no implica renuncia o limitación de los derechos que correspondan al consumidor.
- Recepción del pedido
El consumidor deberá verificar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior del paquete al momento de recibirlo. Cuando advierta daños visibles, alteraciones, faltantes o cualquier circunstancia que pudiera afectar la integridad del pedido, se recomienda documentar la incidencia mediante fotografías o video y comunicarse con SLUMAL a la brevedad.
- Cancelaciones, devoluciones y cambios
Las cancelaciones, devoluciones y cambios serán atendidos conforme a las condiciones informadas para cada operación y respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
Las operaciones realizadas mediante medios electrónicos estarán sujetas, entre otras disposiciones, a las reglas aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando proceda una devolución por producto defectuoso, producto incorrecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, ejercicio de un derecho legal o cualquier otro supuesto jurídicamente aplicable, SLUMAL gestionará la solución correspondiente. En los casos en que un cambio o devolución sea solicitado exclusivamente por razones distintas a un incumplimiento atribuible a SLUMAL y resulte jurídicamente procedente, podrán aplicarse las condiciones de logística y costos previamente informadas al consumidor, siempre que no contravengan la legislación aplicable.
- Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Cuando el consumidor reciba; un producto diferente al adquirido, un producto defectuoso, un producto que no corresponda con la descripción ofrecida o un producto que presente daños atribuibles al proceso de entrega, deberá comunicarse con SLUMAL proporcionando la información necesaria para identificar la operación y, de ser posible, evidencia fotográfica o audiovisual.
SLUMAL analizará la incidencia y determinará la solución procedente conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable. Cuando corresponda, la solución podrá consistir en reposición, reparación, cambio, devolución o reembolso.
- Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, nombre comercial, elementos gráficos, diseños, estructura, contenidos audiovisuales y demás elementos que integran el Sitio pertenecen a SLUMAL o son utilizados legítimamente con autorización de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
- Uso indebido del Sitio
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, diligente y conforme a los presentes Términos.
Queda prohibido; realizar actividades ilícitas, proporcionar información falsa, suplantar la identidad de terceros, introducir virus ya sea malware o código malicioso, vulnerar mecanismos de seguridad, interferir deliberadamente con el funcionamiento del Sitio, intentar obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas y utilizar el Sitio para actividades fraudulentas. SLUMAL podrá adoptar las medidas técnicas y jurídicas procedentes ante conductas que comprometan la seguridad o integridad del Sitio.
- Modificaciones
SLUMAL podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será la publicada en el Sitio. Las modificaciones no afectarán las operaciones previamente celebradas, salvo cuando una disposición legal determine lo contrario.
- Legislación aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
SLUMAL y el consumidor procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe.
Lo anterior será sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda. Nada de lo dispuesto en estos Términos deberá interpretarse como renuncia, restricción o menoscabo de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
- Medios de contacto, atención al consumidor y domicilio
Artesanías Slumal Chiapas
Domicilio físico: Callejón Romerillo, Barrio de Cuxtitali, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, C.P. 29230, México.
Sitio web: www.artesaniaschiapas.com
Correo electrónico: contacto@artesaniaschiapas.com
Teléfono / WhatsApp: +52 967 320 7200 Horario de atención: Domingo a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Aceptación
Al utilizar el Sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el Usuario manifiesta haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones. La aceptación de estos Términos no implica renuncia a los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
Artesanías Slumal Chiapas
La esencia de nuestras raíces.
Última actualización: septiembre de 2026.
