Sobre la tienda
Es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos artesanales auténticos elaborados por artesanos chiapanecos, promoviendo la cultura, tradición y calidad en cada pieza.
Nuestra operación está basada en Chiapas, México, trabajando directamente con artesanos locales de las diferentes comunidades artesanas de distintos municipios.
Sí. Colaboramos directamente con artesanos locales, asegurando comercio justo y autenticidad en cada producto.
Sí, todos nuestros productos son 100% artesanales, hechos a mano, por lo que cada pieza es única.
Sobre los productos
Nuestros productos son reales y fieles a las imágenes; sin embargo, al ser artesanales, pueden presentar ligeras variaciones que los hacen únicos.
Ofrecemos ropa artesanal (como huipiles y guayaberas), bolsos, joyería, calzado incluso miel y café chiapaneco.
Se utilizan materiales tradicionales de alta calidad, seleccionados cuidadosamente por los artesanos según cada técnica.
Cada producto incluye información de medidas. Recomendamos revisarlas cuidadosamente o contactarnos para asesoría personalizada.
Compras y pedidos
Selecciona el producto, agrégalo al carrito y sigue el proceso de pago seguro en nuestra plataforma.
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite dar seguimiento a tus pedidos más fácilmente.
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Sí, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido una vez confirmado el pago. Si necesitas más información puedes proporcionarnos tu número de teléfono de WhatsApp para mandarte más detalles de tu compra.
Sí. Dependiendo del producto, podemos gestionar pedidos especiales. Contáctanos para más información.
Envíos y entregas
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.
El tiempo de entrega depende del producto:
- Productos disponibles: 3 a 7 días hábiles.
- Productos bajo elaboración: 2 hasta 20 días adicionales, de todas formas se les avisará.
El costo se calcula al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratis en pedidos que cumplan con el monto mínimo establecido.
Los envíos se realizan a través de servicios de paquetería confiables tales como: DHL, FedEx, Paquetexpress y entre otras. Una vez confirmado el pago, el pedido es preparado y despachado dentro de los plazos establecidos. El cliente recibirá la información correspondiente para el seguimiento de su envío, de conformidad con las condiciones y tiempos señalados en nuestras políticas de envío. Los tiempos pueden variar según la zona.
Seguridad y confianza
Sí. Este sitio web opera bajo protocolos de seguridad vigentes, incluyendo el uso de certificados SSL (Secure Socket Layer), los cuales garantizan la transmisión cifrada de la información. Asimismo, los pagos se procesan a través de plataformas (Mercado Pago) de terceros debidamente certificadas, por lo que los datos financieros del usuario no son almacenados ni gestionados directamente por este sitio.
Aceptamos todos los métodos disponibles a través de Mercado Pago:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Pagos en efectivo en tiendas de conveniencia
- Transferencias SPEI
Mercado crédito (cuando esté disponible).
Sí, protegemos tu información conforme a nuestras políticas de privacidad y no compartimos tus datos con terceros sin autorización.
Contamos con procesos de seguimiento, atención personalizada mediante los datos de contacto visible antes de la compra y el compromiso con la satisfacción del cliente. Además, ofrecemos garantía en nuestros productos.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones, como productos con defecto o error en el pedido.
Sí, puedes solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en buen estado.
Te pedimos contactarnos de inmediato con evidencia (fotografías) para darte una solución, ya sea cambio o reembolso.
Sí, los reembolsos aplican en casos específicos con ciertas condiciones y se procesan mediante el mismo método de pago.
Atención al cliente
Puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto oficiales indicados en este sitio web, tales como número de teléfono, correo electrónico y formularios de contacto.
Correo: contacto@artesaniaschiapas.com
Teléfono y WhatsApp: 967 320 7200
La atención se brinda de manera directa, personalizada e inmediata, con el objetivo de resolver cualquier duda o aclaración relacionada con tu compra.
Artesanías de Chiapas brinda atención al cliente
- Domingo a viernes.
- Atención de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. a través de llamada telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
Sí, sugerimos ampliamente que nos contactes antes de cualquier compra, con gusto te orientamos para elegir el producto ideal según tus necesidades.