Artesanías Slumal Chiapas, en adelante “SLUMAL”, con domicilio en C. Romerillo, Barrio de Cuxtitali, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, C.P. 29230, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de www.artesaniaschiapas.com, formularios, procesos de compra, comunicaciones electrónicas, atención al cliente y demás medios relacionados con sus actividades.
El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables. La legislación vigente establece obligaciones respecto de la información que debe proporcionarse a las personas titulares y de las medidas de seguridad que debe implementar el responsable.
Correo electrónico: contacto@artesaniaschiapas.com
Teléfono / WhatsApp: +52 967 320 7200
- ¿Qué datos personales recabamos?
Dependiendo de la interacción que tengas con SLUMAL, podremos recabar los datos personales necesarios para proporcionar nuestros productos y servicios, incluyendo:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Nombre de usuario, cuando corresponda.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número telefónico/WhatsApp, cuando corresponda.
Datos para entrega
- Domicilio.
- Calle y número.
- Colonia.
- Municipio o localidad.
- Estado.
- Código postal.
- Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Datos relacionados con la operación comercial
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Información relacionada con solicitudes de atención.
- Información relacionada con cambios, devoluciones y cancelaciones.
- Información necesaria para dar seguimiento a pedidos.
SLUMAL procurará recabar únicamente los datos personales que sean adecuados, relevantes y necesarios para las finalidades informadas.
- Datos financieros y bancarios
SLUMAL no solicita ni almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni credenciales de acceso a servicios financieros cuando dicha información es introducida directamente en una plataforma externa de pago.
Los pagos podrán ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados en el Sitio. La información financiera proporcionada directamente a dichos proveedores estará sujeta a sus propios avisos de privacidad, términos y condiciones.
- Datos personales sensibles
SLUMAL no tiene como finalidad recabar datos personales sensibles para la operación ordinaria de su tienda en línea. En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar algún dato de esta naturaleza, se observarán las disposiciones legales aplicables y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando éste sea legalmente exigible.
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades primarias
Son aquellas necesarias para proporcionar los servicios y cumplir la relación comercial:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Coordinar la elaboración y preparación de productos.
- Coordinar envíos.
- Entregar productos.
- Dar seguimiento a pedidos.
- Atender consultas y solicitudes.
- Atender reclamaciones.
- Gestionar cambios, devoluciones y cancelaciones.
- Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
- Mantener registros de las operaciones comerciales.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Proteger la seguridad del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales.
B. Finalidades secundarias
De manera adicional, y cuando corresponda, podremos utilizar los datos para:
- Enviar información sobre nuevos productos.
- Informar promociones y descuentos.
- Comunicar novedades de SLUMAL.
- Enviar comunicaciones comerciales.
- Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
- Mejorar productos, servicios y contenidos.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento enviando una solicitud a: soporte@artesaniaschiapas.com La negativa a las finalidades secundarias no condicionará la prestación de los servicios necesarios para procesar una compra, entregar un pedido o atender una solicitud.
- Principios aplicables al tratamiento
SLUMAL tratará los datos personales conforme a los principios y obligaciones establecidos por la legislación aplicable, procurando que el tratamiento sea: lícito, informado, limitado a finalidades determinadas, proporcional, pertinente, adecuado, necesario, seguro y confidencial. Asimismo, SLUMAL procurará mantener los datos personales exactos y actualizados cuando ello resulte necesario para las finalidades del tratamiento.
- Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para: permitir funciones técnicas, mantener sesiones, recordar preferencias, facilitar procesos de compra, mejorar la navegación, analizar el funcionamiento del Sitio, generar estadísticas, mejorar nuestros servicios, realizar funciones de seguridad.
Algunas cookies pueden ser necesarias para el funcionamiento de la tienda. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones de la tienda.
- Transferencias y comunicación de datos personales
SLUMAL no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus clientes.
No obstante, determinados datos podrán ser comunicados o transferidos cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, incluyendo, cuando corresponda: empresas de mensajería y paquetería, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago, proveedores de alojamiento web, proveedores de infraestructura informática, proveedores necesarios para la operación de la tienda, asesores profesionales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Estas comunicaciones se limitarán a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente y se realizarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación requiera consentimiento para una transferencia determinada, éste será obtenido mediante los mecanismos correspondientes. La LFPDPPP establece reglas específicas para transferencias nacionales e internacionales y para las obligaciones del tercero receptor de los datos.
- Mercado pago y proveedores externos
Cuando el Usuario seleccione Mercado Pago como método de pago, determinadas operaciones relacionadas con la transacción podrán realizarse directamente mediante dicha plataforma.
Los datos que el Usuario proporcione directamente a Mercado Pago estarán sujetos a las políticas y condiciones establecidas por dicho proveedor. SLUMAL no controla las políticas de privacidad de terceros independientes, por lo que recomendamos al Usuario consultar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información directamente a dichas plataformas.
- Medidas de seguridad
SLUMAL implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos personales tratados.
El Sitio utiliza mecanismos tecnológicos de seguridad, incluyendo conexión cifrada mediante HTTPS/SSL, cuando dicha infraestructura se encuentre habilitada.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos existentes. SLUMAL mantendrá medidas razonables de prevención, protección y control conforme a la naturaleza de la información tratada.
- Confidencialidad
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad respecto de dicha información en los términos establecidos por la legislación aplicable. Esta obligación subsistirá aun después de finalizar la relación con SLUMAL cuando legalmente corresponda.
- Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso.
Posteriormente podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones: legales, fiscales, administrativas, contractuales, contables, comerciales y de defensa o ejercicio de derechos. Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados, anonimizados o sometidos al tratamiento que legalmente corresponda.
- Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:
Acceso
Conocer qué datos personales posee SLUMAL y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la legislación aplicable. La legislación vigente reconoce expresamente estos derechos y establece reglas para su ejercicio.
- Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales tenga como fundamento el consentimiento del titular y éste sea legalmente revocable, el titular podrá solicitar su revocación mediante comunicación dirigida a: soporte@artesaniaschiapas.com
La revocación no tendrá efectos retroactivos. Asimismo, podrán existir datos cuyo tratamiento deba continuar por disposición legal, cumplimiento contractual, ejercicio o defensa de derechos u otra causa jurídicamente válida.
- Cambios al Aviso de Privacidad
SLUMAL podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar: modificaciones legales, cambios en nuestros servicios, nuevos tratamientos, cambios tecnológicos, nuevas finalidades y incorporación o modificación de proveedores.
La versión vigente estará disponible permanentemente en: www.artesaniaschiapas.com Cuando resulte legalmente necesario, las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante los mecanismos correspondientes.
- Contacto en materia de privacidad
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, Artesanías Slumal Chiapas
Domicilio: C. Romerillo, Barrio de Cuxtitali, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, C.P. 29230, México.
Correo electrónico: contacto@artesaniaschiapas.com
Teléfono / WhatsApp: +52 967 320 7200Horario de atención: Domingo a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Consentimiento
Cuando el consentimiento sea legalmente necesario, SLUMAL lo solicitará mediante los mecanismos correspondientes.
El uso del Sitio no deberá interpretarse como un consentimiento irrestricto para cualquier tratamiento de datos personales. El tratamiento se realizará conforme a las finalidades informadas en este Aviso y a la legislación aplicable.
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Última actualización: septiembre de 2026
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